ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ
Συλλογή οικονομικών εκκρεμοτήτων, με ακεραιότητα και ψυχική ηρεμία

ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Η συλλογή των οφειλών από τους πελάτες είναι πάντα μια άχαρη διαδικασία και πολλές φορές προκαλείται αμηχανία. Είναι κάπως δυσάρεστη τόσο για τα ίδια σας τα στελέχη που πρέπει να φέρουν αποτέλεσμα, όσο φυσικά και για τον πελάτη που για κάποιους λόγους δε θέλει ή δεν μπορεί να πληρώσει. Μέσω αυτού του εκπαιδευτικού προγράμματος, τα στελέχη σας συλλέγουν ακόμα πιο αποτελεσματικά τις οφειλές, ενώ συγχρόνως διασφαλίζουν την αποφυγή δυσαρέσκειας στον πελάτη και την διατήρηση της φήμης της εταιρείας για σεβασμό προς τον πελάτη.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Σε αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα παρουσιάζονται και αναλύονται τα παρακάτω θέματα:

• Είναι αγένεια να ζητάτε τα χρήματα που σας οφείλουν?
• Πώς να ξεπεράσετε τις σκέψεις που σας εμποδίζουν από το να εισπράξετε αποτελεσματικά
• Τα τρία αξιώματα για την είσπραξη οφειλών
• Τι έχει στο μυαλό του ο Οφειλέτης
• Τεχνικές Αποφόρτισης του Οφειλέτη για να εισπράξετε αποτελεσματικά
• Πώς να χειριστείτε πελάτη που οφείλει πολλά και δεν πληρώνει τίποτα
• Διαδικασία είσπραξης οφειλόμενων ποσών
• Γνωρίστε τα 10 μυστικά για επιτυχημένες εισπράξεις

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Σε όσους έρχονται σε επαφή με τον πελάτη για την είσπραξη των οικονομικών εκκρεμοτήτων, όπως π.χ. σε εμπορικούς αντιπροσώπους, υπεύθυνους πωλήσεων, υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών, call center agents, υπεύθυνους εξαγωγών, είτε αν ο πελάτης είναι εταιρεία είτε ιδιώτης.

ΣΚΟΠΟΣ

Στο τέλος της εκπαίδευσης οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να αναγνωρίζουν και να κατανοούν την ψυχολογία του οφειλέτη
• Να γνωρίζουν τις απαραίτητες τεχνικές για να τις χρησιμοποιούν αναλόγως του συνομιλητή και του σταδίου είσπραξης της οφειλής.
• Να αντιμετωπίζουν την είσπραξη με περισσότερη ψυχική ηρεμία, αποτελεσματικότητα και αυτοπεποίθηση.